Häufig gestellte Fragen zur GeschenkCard (FAQ’s)

Frage: Was ist unter einer GeschenkCard zu verstehen?

Antwort: Eine GeschenkCard ist eine vorausbezahlte Wertkarte und als solche vergleichbar mit einem Geschenkgutschein, der in jedem TOYS"R"US-Markt in Deutschland beim Kauf von Produkten eingesetzt werden kann. Die GeschenkCard ist aber praktischer als Bargeld oder ein Geschenkgutschein. Die GeschenkCard passt in die Brieftasche und knittert nicht.

Frage: Kann meine GeschenkCard von jedermann benutzt werden?

Antwort: Ja. Da die Karte nicht mit Ihrem Namen versehen ist, können Sie sie nicht nur selbst verwenden, sondern auch nach Belieben weitergeben.

Frage: Sind mit dem Kauf oder Gebrauch einer GeschenkCard Rabatte oder andere Anreize verbunden?

Antwort: Nein.

Frage: Ich habe schon TOYS"R"US Geschenkgutscheine in Stückelungen von € 5.-, 10.-, 15.-,25.- und 50.- gesehen. Haben die GeschenkCards auch diese Werte?

Antwort: Nein. Unsere Karten haben keinen vorgegebenen Wert. GeschenkCards können mit jedem beliebigen Wert - bei Online-Bestellungen allerdings nur zwischen 10,00 und 250,00 Euro - aufgeladen werden.

Frage: Wie kann ich den Saldo meiner GeschenkCard ermitteln?

Antwort: Sie können den Saldo Ihrer GeschenkCard jederzeit online auf www.toysrus.de abrufen oder in einem TOYS"R"US-Markt an der Kasse erfragen.

Frage: Fallen auf GeschenkCards Steuern an?

Antwort: GeschenkCards sind von der Umsatzsteuer befreit.

Frage: Was geschieht, wenn der Geldwert aufgebraucht ist? Werfe ich die Karte dann weg?

Antwort: Wenn Sie den Geldwert Ihrer Karte aufgebraucht haben, können Sie einen neuen Geldwert auf die GeschenkCard laden und die Karte wieder selbst verwenden oder an jemanden weitergeben. Wenn Sie die Karte nicht wieder aufladen möchten, können Sie sie behalten und eine GeschenkCard-Sammlung anlegen. Wenn das Guthaben "Null" ist, kann diese Karte nur innerhalb der nächsten 30 Tage aktiviert werden. Geschieht dies nicht, bleibt die Karte deaktiviert und wird ungültig.

Frage: Was geschieht mit dem Saldo, wenn ich nicht den gesamten Geldwert der GeschenkCard ausgebe?

Antwort: Da die GeschenkCard unbegrenzt gültig ist, verbleibt das Guthaben auf Ihrem GeschenkCard-Konto

Frage: Wo kann ich eine GeschenkCard kaufen?

Antwort: GeschenkCards sind ausschließlich in den TOYS"R"US-Märkten oder online unter www.toysrus.de erhältlich. Eine im TOYS"R"US-Markt erworbene GeschenkCard ist jedoch erst gebrauchsfähig, wenn sie an einer Kasse aktiviert worden ist. Legen Sie die GeschenkCard an der Kasse vor. Durch die Aktivierung wird der entsprechende Betrag Ihrem GeschenkCard-Konto gutgeschrieben. Eine mittels Online-Kauf erworbene Karte, die aus Sicherheitsgründen unaufgeladen versandt wird, muß ebenfalls zunächst aktiviert werden und ist erst 24 Stunden nach durchgeführter Aktivierung nutzbar. Die Aktivierung erfolgt nach Abgleich der Ihnen bzw. der/dem Beschenkten zusammen mit der GeschenkCard übersandten Transaktionsnummer, die Sie bzw. die/der Beschenkte uns telefonisch, per Fax oder Email übermitteln können. Nach durchgeführter Aktivierung können Sie die Karte verwenden oder weitergeben.

Frage: Wie verwende ich die GeschenkCard?

Antwort: Der Gebrauch einer GeschenkCard ist einfach: Legen Sie die Karte zum Bezahlen an der Kasse vor und die Einkaufssumme wird von Ihrem GeschenkCard-Konto abgezogen. Falls der Kontostand nicht ausreicht, müssen Sie den Rest in anderer Form zuzahlen.

Frage: Wo kann ich die GeschenkCard einsetzen?

Antwort: Die GeschenkCard kann zur Zeit in jedem TOYS"R"US-Markt in Deutschland verwendet werden, ein grenzübergreifender Einsatz ist noch nicht möglich.

Frage: Wird der Betrag direkt auf der GeschenkCard gespeichert?

Antwort: Nein, die Angaben werden als Kundenkonto in einem externen Unternehmen verwaltet, bei jeder Aktivierung, Aufladung oder Einlösung erfolgt also eine Datenübermittlung. Die Karten sind zunächst "deaktiviert", d.h. nicht vorgeladen.

Frage: Sind Umbuchungen zwischen verschiedenen GeschenkCards möglich?

Antwort: Ja, dazu wird die eine Karte komplett als Zahlungsmittel für das Aufladen der anderen Karte genutzt.

Frage: Ist die Anzahl der Karten, die man kaufen kann, begrenzt?

Antwort: Sie können so viele GeschenkCards kaufen, wie Sie wollen, bis zu 250.- € Guthaben pro Karte.

Frage: Mit welchen Zahlungsmitteln kann eine GeschenkCard gekauft werden?

Antwort: Wir akzeptieren beim Kauf der GeschenkCard in den Märkten alle bei TOYS"R"US üblichen Zahlungsmittel. Der Erwerb der GeschenkCard mittels Online-Bestellung über www.toysrus.de ist nur über Kreditkarte (VISA oder Mastercard) möglich.

Frage: Ich habe meine GeschenkCard verloren bzw. meine GeschenkCard wurde mir gestohlen, aber die Kartennummer ist mir bekannt. Können Sie die Karte sperren oder ersetzen?

Antwort: Leider können wir verlorene oder ohne Ihre Zustimmung verwendete GeschenkCards weder sperren noch ersetzen. GeschenkCards entsprechen Bargeld!

Frage: Meine Karte funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Antwort: Kontrollieren Sie zuerst auf www.toysrus.de, ob Sie einen positiven Saldo auf Ihrer Karte haben, und versuchen Sie dann, die Karte beim nächsten Besuch in einem TOYS"R"US-Markt zu verwenden. Wenn sie nicht funktioniert, kann Ihre Karte an der Kasse manuell bearbeitet werden. Sollte dies auch nicht funktionieren, so wenden Sie sich bitte an den Informationsschalter, wo man Ihnen helfen wird.

Frage: Ist die Gültigkeit meiner GeschenkCard zeitlich begrenzt?

Antwort: Nein, die GeschenkCard ist unbegrenzt gültig.